Специальный проект:

Деловой журнал ЭFFECT x Клуб предпринимателей Дальнего Востока

Фото: Егор Гуденко | Текст: Александр Попов

Роман, вы являетесь основателем и руководителем логистической компании «АТК». Каков ее портрет сегодня?

«АТК» — это профессиональная логистическая компания из Владивостока, предоставляющая качественный сервис в области организации перевозок из стран АТР, контейнерных и автомобильных, и также таможенного оформления. Уже более десяти лет мы с успехом работаем на рынке транспортно-экспедиторских услуг. Нам доверяет свои перевозки множество постоянных клиентов, среди которых представлены крупнейшие компании региона.

Насколько сложен комплекс мероприятий по организации перевозки?

Здесь хочется сказать простыми словами о сложном: организация перевозки — это предложение оптимальных решений на основе знания множества нюансов. Именно знание деталей, таких как возможности различных линий, агентов, терминалов, преимущества тех или иных перевозчиков, определяет экспертный уровень в нашей сфере.

Кроме того, наша сфера очень подвижна, в ней ситуация меняется практически каждый день, и все члены команды должны постоянно держать руку на пульсе, оперативно реагируя на внешние обстоятельства. Здесь ты каждый день должен доказывать свой профессионализм, нет возможности почивать на лаврах.

По сути, ничего не мешает клиенту самостоятельно заниматься организацией перевозки. Но без соответствующих знаний и опыта шансы получить груз вовремя и в целости будут стремиться к нулю, а вероятность потратить массу времени и внимания на решение непрофильных задач вырастет до ста процентов.

Не секрет, что есть круг заказчиков, для которых в логистической услуге первостепенны даже не сроки, а только цена. Как работать на таком специфичном рынке?

Действительно, есть и те клиенты, для которых имеет значение только цена. Отвечая на ваш вопрос, могу лишь сказать, что мы стараемся работать качественно, предлагая оптимальные решения по обоснованной стоимости.

А можно ли держать цену ниже рынка?

Можно, но недолго. Если мы не говорим о случаях, когда кто-то станет работать в убыток по каким-либо своим причинам, то стоимость ниже рыночной может быть обусловлена лишь тем, что ты нашел новые решения на определенном маршруте. Но вскоре о них узнают и другие участники рынка, и это перестанет быть преимуществом.

Каковы маркеры качества в логистике?

Главный маркер качества, конечно же, — груз прибыл в указанное место целым вовремя за оговоренную сумму. Именно так завоевывается доверие клиента и зарабатывается репутация надежного партнера.

К дополнительным маркерам качества отнесу то, что клиент всегда полностью информирован о происходящем. Высший пилотаж здесь, когда клиент только тянется к телефону, чтобы что-то спросить, а вы уже звоните ему и отвечаете, предвосхищая вопрос. День начался — менеджер поставил в известность о текущем статусе груза и следующем шаге.

От чрезвычайных ситуаций никто не застрахован. Как организатор перевозки должен взаимодействовать с клиентом в таких случаях?

Это еще один маркер качества услуги — логистическая компания предлагает несколько вариантов решения вопроса. Например, если груз по определенным причинам застрял на каком-то терминале. Его можно переместить на другой либо организовать автоперевозку с целью ускорить процесс. Да, это будет связано с дополнительными расходами, но наш экспертный уровень позволяет рекомендовать альтернативы, разумеется оставляя последнее слово за клиентом.

Какие преимущества клиенты компании «АТК» отмечают в работе с вами?

Большинство отзывов — о том, что мы всегда на связи, лояльно и быстро реагируем на любые возникающие вопросы. У наших менеджеров не существует достойной причины, чтобы не ответить на звонок клиента.

Кроме того, для клиента комфортно работать с одним человеком от компании от расчета до сопровождения. При необходимости новый сотрудник будет обладать всей историей взаимодействий за счет централизованной базы данных и сможет оперативно включиться в работу без потери в качестве услуги.

Каковы возможности компании «АТК» по перевозке грузов?

Мы осуществляем организацию перевозки по России и из стран АТР, организуем морскую перевозку, экспедирование в порту, ж/д и автоперевозки.

Кроме того, компания «АТК» располагает собственным парком контейнеров, который мы можем предложить в пользование.

Если говорить о стандартах качества, за какое время клиент должен получать расчет стоимости морской и (или) железнодорожной контейнерной перевозки груза?

В компании «АТК» этот срок ограничен 2–3 часами.

Какие варианты отправок должен предоставлять заказчику менеджер логистической компании?

Конечно же, оптимальные, в том числе самый дешевый и самый быстрый. Мы придерживаемся курса на долгосрочные доверительные взаимоотношения с клиентом, предоставляем честный и прозрачный расчет без скрытых платежей и комиссий с указанием всех возможных рисков и подводных камней. При необходимости можем рассчитать и стоимость таможенного оформления.

И самый главный вопрос. Какие принципы работы компании «АТК» обеспечивают доверие постоянных клиентов?

Клиенты компании «АТК» никогда не получат счета на те услуги, которые не были заранее согласованы.

Мы не даем расчетов ниже рынка, если заранее знаем, что они не сработают.
Подписанная заявка — это гарантия, что ставка не поменяется. Мы гарантируем неизменность ставки на грузы, находящиеся в пути следования.

Как бы банально это ни звучало, но секрет прост: нужно стараться работать максимально качественно и честно, сохраняя полную прозрачность процессов для клиента.