Фото: Polina De Mello
Текст: Александр Попов
Стиль: Max Mara
Локация: VLADIVOSTOK Grand Hotel & SPA

Институт красоты Platinum известен выдающимся сервисом. В чем секрет, ваш ключ к расположению клиента?

С самого основания института красоты Platinum для нас сервис — высочайший приоритет, которому уделяется колоссальное внимание. Гостю в нашем пространстве должно быть комфортно, приятно, и он должен получить желаемый результат. В это вкладывается множество усилий, и проводятся многочисленные виды обучения сервису, которые проходит наша команда.

Много ли гостей, которые ходят к вам уже на протяжении всех 15 лет работы Platinum? И стали ли вашими клиентами уже их дети?

Горжусь этим: таких гостей действительно много. Доверие клиентов — самое ценное, что может быть в сфере красоты, это подтверждение того, что наш уровень обслуживания растет, идет в ногу со временем. Конечно же, на наших глазах взрослеют новые поколения — и дети, которые прежде приходили к нам вместе с родителями, уже сами стали прекрасными девушками и парнями, которые сами осознанно делают выбор в пользу Platinum и зачастую приводят уже своих детей.

Многих ли постоянных гостей вы могли бы назвать друзьями салона? И лично вашими?

Каждый гость, переступающий порог института красоты Platinum, сразу становится нашим другом. Доверить себя новому специалисту — это большой шаг, требующий определенного доверия. Мы всецело осознаем это и стараемся изо всех сил (и даже немножко больше), чтобы его оправдать. Мы знаем все о предпочтениях наших гостей, знакомы с их семьями, можем обсудить любые темы, помним их дни рождения, а они находят время прийти поздравить любимый салон красоты со значимыми событиями.

Каким достижением института красоты Platinum вы по-настоящему гордитесь как основатель?

Для меня очень ценно, что Platinum стал брендом, любимым многими жителями Владивостока (и не только). Приятно видеть, что клиенты с гордостью приходят к нам, отмечают уникальность атмосферы, тщательно создаваемой для них. Радует, что гости зачастую просто говорят: «Нам прическу от Platinum» — и стилист сразу понимает, что они хотят и подразумевают под этим словосочетанием. На сегодняшний день мы обладаем высокой узнаваемостью. Мое профессиональное эго спокойно, знаю, что Platinum остается лидером в бьюти-сегменте и идет только вперед.

Какие отзывы гостей для вас - самые приятные?

Счастливые улыбки и горящие глаза — самый желанный комплимент нашей работе. Как хорошо, что наша повседневная работа наполнена именно ими.

Сегодня в салоне красоты Platinum представлены и стайлинг, и косметология, и продукция для домашнего ухода от топовых мировых производителей. Много ли среди ваших гостей таких, чьи бьюти запросы вы решаете полностью, можно сказать, “под ключ”?

Институт красоты Platinum — предприятие полного цикла. Мы предоставляем парикмахерские, косметологические и массажные услуги высочайшего уровня. Также у нас представлены услуги визажистов и мастеров по коррекции бровей.

Невозможно на протяжении 15 лет заниматься каким-либо делом без огромного желания. Для вас это желание делать что именно?

Институт красоты Platinum — это мое детище, любовь, хобби… И мое красивое дело, в которое я полностью погружена. В свое время рассматривала и другие виды деятельности для себя, однако вовремя поняла, что заниматься чем-либо дополнительно — это разменивать себя по мелочам, лишая свой главный бизнес абсолютного внимания и погружения.

15 лет — это огромный путь. Какие точки роста и совершенствования вы видите сейчас?

В обозримом будущем планируем еще больше преобразить Platinum, ведь технический и эстетический прогресс не стоит на месте. Возможно, задумаемся о расширении пространства и совершенно точно займемся обновлением мебели в салоне и модернизацией оборудования.

Как вы выбираете бренды, продукция которых представлена в Platinum для приобретения? И может ли, на ваш взгляд, руководитель салона красоты отбирать бренды по принципу того, что подошло именно ему?

Ни в коем случае! Считаю, что хороший руководитель собирает лучших специалистов, а затем вкладывается в их развитие именно для того, чтобы прислушиваться к их мнению. Всегда руководствуюсь пожеланиями клиентов и рекомендациями своих мастеров. Я могу вносить предложения, рассказывать о новинке, но выбор всегда за профессионалами.

Вы активно развиваете направление косметологии. Какие аппараты появились в Platinum в последние месяцы?

В этом году мы приобрели американский аппарат HydraFacial — эта процедура очень долгожданная для наших гостей, мы буквально ввели ее «по многочисленным запросам». Также наш парк косметологических аппаратов пополнился Endospheres Therapy EVA по работе с лицом — единственным на Дальнем Востоке.

Какие услуги сегодня — главные хиты?

Хиты услуг в институте красоты Platinum зависят от сезонности. Так, весной девушки больше приходят за преображениями. Ближе к лету акцент смещается на приготовление тела к отпуску. Осень — сезон ухода за своим лицом после летнего загара. Ну а зима — время, когда нужно заботиться о коже рук и ног.

Под вашим управлением находится большой коллектив. Каким принципам вы следуете как руководитель?

Раньше нас учили, что руководитель должен быть жестким, требовательным, напористым, расчетливым. На мой взгляд, это не так эффективно, когда ты работаешь с людьми. У меня немного другая тактика ведения бизнеса: человечность в нашем красивом деле — самое главное. Меня окружают такие прекрасные девушки, мамы, специалисты в своем деле. Каждая из них — уникальная и неповторимая личность! Я стараюсь быть внимательной к каждому сотруднику, ведь от атмосферы в коллективе зависит очень многое. Но также я не забываю и о том, что мы команда профессионалов, которая делает одно дело и идет к общей цели.

В коллективе салона красоты Platinum практически отсутствует текучесть кадров. В чем секрет такой выстроенной команды?

Приятно слышать, что это широко известно. И это действительно именно так. Стараюсь сделать все, чтобы работа на нашем предприятии не только приносила доход, стабильность, но и проходила в комфортных условиях труда, приносила лишь положительные эмоции.

Наверное, когда сотрудники работают годами и даже десятилетиями, это стимулирует вкладываться в их обучение и развитие?

Никогда не жалею средств на развитие профессионализма команды и регулярно выделяю бюджет на обучение, причем не только для узких специализаций, но и для всего коллектива: командообразующие тренинги, учеба в области сервиса и взаимодействия с гостями.

За 15 лет управления столь сложным бизнесом в сфере услуг, когда успешно справились со всеми сложностями и постоянно погружены в индустрию красоты, осталось ли место для ваших личных открытий и удивления?

Конечно! Думаю, каждый должен найти бесконечный источник вдохновения вне рабочего пространства. Я люблю путешествия, открывать для себя новые города и страны. С недавнего времени в мою жизнь прочно вошли плавание и горные лыжи. Все это дает мне возможность отвлечься от насущных забот и отдохнуть душой.

Насколько важна поддержка семьи для современной бизнес-леди?

Безусловно, это важнейший аспект. Без поддержки и помощи близких заниматься бизнесом было бы намного тяжелее.

В завершение нашей беседы с какими словами вы хотели бы обратиться к гостям института красоты Platinum и читателям делового журнала ЭFFECT?

Мне бы хотелось пожелать читателям журнала ЭFFECT уделять побольше времени себе. Смотря в зеркало, видеть искрящиеся глаза, улыбку на лице. Многие тратят всю свою жизнь в погоне за успехом, а ведь настоящий успех — это просто быть счастливыми. И конечно же, быть самой прекрасной версией себя!