На протяжении почти двух десятилетий The Carlton, Moscow является любимым среди дальневосточников. Что, на ваш взгляд, так привлекает гостей, и почему зачастую они принципиально выбирают останавливаться во время своих визитов в Москву именно у вас?
Приятно слышать столь высокую оценку популярности нашего отеля. Благодарность за доверие невозможно выразить одними лишь словами, мы всегда стремимся превратить наш сервис в легендарный, где продуманы каждая деталь и каждое взаимодействие с гостем.
Отель открывался в 2007 году под брендом The Ritz-Carlton, подразумевающим эталонные мировые стандарты обслуживания. Возможно, вам знакомо имя Хорста Шульце, одного из главных визионеров в сфере гостеприимства. Многолетний исполнительный директор и идейный вдохновитель The Ritz-Carlton, он первым сформулировал революционный для индустрии и теперь уже знаменитый принцип: «Дамы и господа — к услугам дам и господ». Исторически отели сети привлекали экстраординарных представителей самых разных профессий — успешных и требовательных гостей. Хорст Шульце переосмыслил формат сервиса: в его концепции выдающиеся люди получали обслуживание от профессионалов экстра-класса, для которых забота о госте была не просто профессией, а призванием и своего рода искусством. Команды отелей стали формироваться из числа уникальных специалистов, культурный код которых был также схож с мировоззрением гостей.
Благодаря этому подходу во всех отелях сети The Ritz-Carlton, каждый сотрудник обладает полномочиями дарить незабываемые впечатления гостям. На протяжении многих лет мы с гордостью поддерживали статус флагманского европейского отеля сети.
Сейчас, спустя четыре года после приостановки деятельности компании Marriott International в России и ребрендинга отеля, мы бережно сохраняем наследие и рады на его фундаменте писать новую главу — теперь уже исключительно собственной истории.

Концепция The Carlton, Moscow — какова она?
Прежде всего после выхода из состава международной сети мы стояли перед выбором: сохранить все как есть и поддерживать идейное, культурное и профессиональное наследие или же пойти вперед, выстраивать новый бренд и находить новые форматы —
«голубые океаны» на стыке различных индустрий. Постоянно развиваться и превосходить ожидания — естественная потребность для нас. Так родилась идея перехода от люкса к ультралюксу — с еще большей персонализацией, воплощаемой как концептуально в самом подходе, так и в переосмыслении опыта гостя в отеле. Большим источником вдохновения для нас на данном этапе являются не только передовые hospitality-практики и тренды, а образцы высочайшего, можно сказать «клубного», сервиса из других сфер — современного искусства, моды, ювелирной и часовой индустрий.
Отель, безусловно, является институтом гостеприимства. Но что, если на его фундаменте создать нечто большее? Возможно, ни один отель мира никогда не сможет стать новым чудом света, но стремиться к этому я считаю благородной миссией.

Не будет преувеличением сказать, что The Carlton, Moscow сегодня является московской достопримечательностью в собственном праве? Причем, для искушенной публики.
Располагаясь в самом сердце столицы, мы всегда чувствовали прочную связь с любимым городом. Сегодня мы осознанно стремимся быть одной из визитных карточек Москвы, сотрудничая с главными культурными институциями, включая Третьяковскую галерею, Большой театр. К услугам гостей консьерж, способный порекомендовать, забронировать билеты и организовать частный визит даже на пике спроса. Классический взгляд на индустрию гостеприимства предполагает создание незабываемого опыта проживания в определенной локации. Мы стремимся, чтобы визит в The Carlton, Moscow мог стать полноценным путешествием-знакомством с лучшим, что может предложить Москва, а экспертность нашей команды поможет сделать эту историю по-настоящему особенной, культурно и эстетически обогащающей.
Спустя многие годы работы в The Carlton, Moscow для меня до сих пор лучший способ погружения в атмосферу столицы — выйти из отеля и прогуляться по оживленной Тверской улице, пройтись по Красной площади и Александровскому саду. Динамичный ритм жизни мгновенно захватывает, архитектура вдохновляет, а главные точки притяжения находятся в шаговой доступности.
При этом сейчас мы с вами разговариваем, находясь в клубной гостиной отеля The Carlton Club, скрытой от всеобщего внимания. Ее камерная атмосфера приватности с дополнительными привилегиями резко контрастирует с энергичностью ритма в самом центре Москвы. Для многих наших гостей деловая составляющая является неотъемлемой частью поездки, и The Carlton, Moscow создает все условия для того, чтобы она прошла в комфорте.

Непревзойденная роскошь номеров и люксов The Carlton, Moscow широко известна. Но кроме того, инфраструктура отеля также предлагает изобильный выбор по многим направлениям - от гастрономического до культурного?
Гостям отеля действительно необязательно покидать стены отеля, чтобы получить совершенно уникальный опыт. Здесь несколько ресторанов высочайшего уровня с различными гастрономическими направлениями: итальянское ателье Sartoria Lamberti, паназиатский ресторан Novikov, панорамный ресторан средиземноморской кухни — О2. Также в отеле есть галереи современного искусства в арт-пространстве «КУБ» с кураторским выбором работ и регулярно меняющейся экспозицией. Особенно хочется отметить The Carlton Spa и уединенный дизайнерский спа-люкс внутри него — возможность перезагрузиться после насыщенного дня. С удовольствием и неисчерпаемым энтузиазмом могу говорить о преимуществах инфраструктуры — отель всегда был выбором для политической элиты, бизнес-сообщества, представителей мира искусства, кинематографа, эстрады, спорта.

Сегодня The Carlton, Moscow является одной из главных площадок страны для проведения различных мероприятий. Это важное направление деятельности для вас?
Рады принимать события федерального значения, а также делегации высочайшего уровня из различных стран. Для меня как руководителя отеля особенно ценно, что The Carlton, Moscow выбирают для встреч межгосударственного формата и дипломатических миссий, деловых конференций и конгрессов, гала-ужинов, благотворительных мероприятий, свадебных и других частных торжеств. The Carlton, Moscow неизменно остается центром притяжения, и мы рады пригласить читателей журнала стать частью этого прекрасного мира.