XXI век — век новых технологий и современных решений. Каждый аспект нашей жизни подвергается значительным изменениям, и медицина не является исключением.
Мы поговорили с Ксенией Сергеевной Лучаниновой — исполнительным директором сети клиник «Аленка». Задали ей вопросы о будущем частной медицины, трендах и ожиданиях пациентов сегодня.

Ксения Сергеевна, как изменились привычки пациентов в сфере здравоохранения? Какие аспекты стали актуальны для людей в последнее время?
Актуальной, как никогда, стала тенденция заботы о своей красоте и здоровье в правильное время.
Мне кажется, в последние годы на людей существенно повлияло время пандемии, когда они начали уделять больше внимания своему здоровью. Если раньше люди откладывали заботу о себе до появления симптомов заболевания, то сейчас они стараются заранее думать о профилактике. Это относится прежде всего ко взрослым. Когда речь идет о детях, кардинальных изменений не произошло, так как дети всегда находятся в приоритете внимания и их здоровьем мы, родители, занимаемся с первых дней их жизни. Также в последнее время заметно и увеличение числа пластических операций, проводимых в клинике. Чаще всего это связано с желанием людей быть привлекательными. Например, операции после родов стали популярными среди женщин, которые хотят восстановить форму после появления детей. Речь идет не только о мышечном тонусе, но и о коже, коррекция которой спортом невозможна, и здесь на помощь приходит пластическая хирургия.

Какие факторы, на ваш взгляд, повлияли на изменение предпочтений в медицине?
Думаю, на изменения предпочтений повлияло то, что современные тренды стали более доступными. Например, пластические операции раньше были чрезмерно дорогими, и в общем люди стеснялись признаваться, что воспользовались услугами хирурга. Это же касается и частной медицины в целом, раньше это казалось чем-то дорогим и недоступным. Сейчас же это превратилось в норму, подобно занятиям спортом или посещению косметолога. В наше время модно следить за своим здоровьем, проходить чекапы и делать капельницы для улучшения состояния организма. И это не может не радовать.

Как изменились ожидания пациентов в отношении медицинских услуг с учетом новых трендов?
Медицина стала доступной, и количество наших пациентов, безусловно, выросло. Поэтому в последние несколько лет на первый план вышла ориентированность клиник на клиента. Теперь все медицинские учреждения делают акцент на комфорте и удобстве пациентов. Этим правилам следуем и мы, стремясь соответствовать высоким ожиданиям. Пациенты приходят в клинику с четким пониманием, за что они платят, — не только за качество медицинских услуг, но и за уровень сервиса. Мы убеждены, что качество должно быть на уровне сервиса, так же как и отличный сервис не должен компенсировать низкое качество оказанных услуг. Это и есть главное ожидание пациентов, которому мы стремимся соответствовать.

Как технический прогресс влияет на взаимодействие с пациентами на данный момент?
Сейчас легко достать информацию в любых открытых источниках. Это несет как позитив, так и негатив. Позитив заключается в удобстве, в том, что есть возможность онлайн-записи, всегда есть возможность напрямую связаться с клиникой или доктором, уточнить ответы на все интересующие вопросы. Существует телемедицина для тех пациентов, которые сильно переживают и хотят услышать мнение специалиста как можно скорее, не выходя из дома. Негатив же заключается в том, что не всей информации в интернете можно доверять. И очень часто пациенты, начитавшись сомнительных источников, идут на прием уже напуганные и встревоженные.
Несомненно, мы как прогрессивная и современная клиника выступаем за технический прогресс и стремимся внедрять его в нашу работу. Так, совсем недавно у нас появилась возможность удобной записи через сайт, которая в полную силу заработает после Нового года. И, возвращаясь к прошлому вопросу о клиентоориентированности, мы, безусловно, делаем все, чтобы наш пациент, выбирая нас, чувствовал себя комфортно, безопасно и счастливо!